Balık kemiği diyagramları, iş, sağlık, üretim ve mühendislik gibi çeşitli ortamlarda kullanılabilir. Sorunların temel nedenlerini belirlemeye yardımcı oldukları ve bunları ele almak için yapılandırılmış bir yaklaşım sağladıkları için kalite yönetimi ve süreç iyileştirmesinde özellikle yararlıdırlar. mühendislik. Sorunların temel nedenlerini belirlemeye yardımcı oldukları ve bunları ele almak için yapılandırılmış bir yaklaşım sağladıkları için özellikle kalite yönetimi ve süreç iyileştirmesinde yararlıdırlar.

Fishbone diyagramı nedir?

Ishikawa diyagramı veya neden-etki diyagramı olarak da bilinen balık kemiği diyagramı, bir sorunun veya etkinin olası nedenlerini tanımlamak ve organize etmek için kullanılan görsel bir araçtır.

Balık kemiği diyagramı olarak adlandırılır, çünkü bir balığın iskeletine, balık başı tarafından temsil edilen problem veya etki ve balık kemikleri tarafından temsil edilen potansiyel nedenler gibi görünür. Diyagram, karmaşık sorunlara fikir düzenlemek ve çözümleri beyin fırtınası yapmak için yararlıdır.

Balık kemiği diyagramı ne zaman kullanılır?

Balık kemiği diyagramları, bir problemin veya etkinin temel nedenini veya nedenlerini tanımlamanız gerektiğinde kullanmak için yararlı araçlardır. Bunları aşağıdakileri içeren birçok farklı bağlamda kullanabilirsiniz:

Genel olarak, bir sorunun karmaşık nedenlerini anlamanız gerektiğinde ve problem çözme sürecine birden fazla kişiyi dahil etmek istediğinizde balık kemiği diyagramları yararlı bir araçtır.

Üretme:

Üretim sürecinde atık kaynaklarını veya verimsizliği tanımlamak ve ortadan kaldırmak.

Müşteri servisi:

Müşteri şikayetlerinin veya sorunlarının nedenlerini belirlemek ve müşteri memnuniyetini artırmanın yollarını bulmak.

Sağlık hizmeti:

Tıbbi hataların nedenlerini belirlemek ve bunları önlemek için çözümler geliştirmek.